Zernotrejed

Zernotrejed ist das größte Unternehmen in der Ukraine für den Transport verschiedener landwirtschaftlicher Güter. Mit eigenen Fahrzeugen, gut ausgestatteten Stützpunkten im Osten und Zentrum der Ukraine, festen Transportrouten und einem freundlichen, qualifizierten Team bietet das Logistikzentrum 'Zerntehandel' einen neuen Qualitätsstandard: minimale Entfernungen und Lieferzeiten, Zuverlässigkeit und präzise Auftragsausführung sowie die erforderlichen Bedingungen für die Beladung des Transports.

Das Problem

In Zernotrejed fehlte ein vollständiges Automatisierungssystem. Die Kunden wurden manuell in Excel-Tabellen verwaltet, was zu Chaos und fehlender Organisation führte. Die Kommunikation konnte nicht überwacht werden, und einige Kunden waren unzufrieden mit dem langsamen und komplizierten Service.

Was dem Kunden angeboten wurde

Mit diesem Problem konnte ein vollwertiges Unternehmenssoftwareprodukt auf Basis von Odoo automatisiert werden, das für die Buchhaltung und Finanzen, Personalmanagement, Vertrieb, Marketing und vieles mehr entwickelt wurde. Unser Business Analyst führte eine Voranalyse durch, zerlegte die Arbeitsprozesse des Kunden und beschrieb ihre Essenz sowie wie sie sich in Zukunft auf dieses System auswirken könnten, um sie zu lösen. Nach der Abstimmung mit dem Kunden wurde folgendes umgesetzt:

Ein einheitliches CRM-System mit einem Raum und der Möglichkeit, die gesamte Kundenbasis zu importieren und die Telefonie anzuschließen, um die Kommunikation mit dem Kunden aus einem einzigen System heraus zu führen.

Die Implementierung des Systems dauerte 5 Arbeitstage, und unser Team bestehend aus einem Projektmanager, einem Analysten, einem Integrator und einem Entwickler mit Erfahrung in Odoo war an der Projektumsetzung beteiligt.

Umgesetzte Funktionalität im CRM-System

● Kontrolle über die Kommunikation der Mitarbeiter – Im System hat der Manager die Möglichkeit, den gesamten Verlauf der Kommunikation zu verfolgen und hat Zugriff auf alle Anrufaufzeichnungen.● Eine einheitliche Kundenbasis mit Interaktionshistorie – kann in beiden Geschäftsbereichen (Personalvermittlung und Legalisierung) verwendet werden, da beide Abteilungen im System arbeiten und sich nicht gegenseitig stören.

Ergebnis

Nach der Einführung des CRM-Systems Odoo und seiner Integration in die Arbeitsprozesse verzeichnete das Auftrag gebende Unternehmen folgende Ergebnisse:
● Klarheit und Systematik in der Kundenkommunikation aufgrund der Kontrollmöglichkeiten;● Mitarbeiter arbeiten effizienter, verpassen keine wichtigen Schritte und auch kleinste Aufgaben nicht mehr;● Die Zufriedenheit der Kunden ist gestiegen, da der Service schneller ist, aufgrund der Aufteilung der Aufgaben zwischen den Abteilungen;● Der Lead-Generierungsprozess wurde vereinfacht - Kunden empfehlen das Unternehmen aufgrund des hohen Serviceniveaus und der schnellen Arbeit ihren Bekannten weiter.