Зернотрейд

Зернотрейд - найбільше підприємство України із перевезення різних видів сільськогосподарських вантажів. Використовуючи власні автомобілі, чудово технічно оснащені бази на Сході та в Центрі України, постійні маршрути перевезень, спираючись на дружний, кваліфікований колектив, логістичний центр «Зернотрейд» пропонує нову якість послуг: мінімальну відстань та час подачі, надійність та точність виконання замовлення, необхідний умов навантаження транспорт.

Проблема

У Зернотрейд була повністю відсутня система автоматизації, клієнти оброблялися вручну в Excel таблицях, що призводило до хаосу та втрати організованості. Було неможливо контролювати комунікацію та відстежувати її хід. Деякі клієнти губилися, були незадоволені повільним і складним обслуговуванням.

Що запропонували клієнту

З даною проблемою може автоматизовано впоратися повноцінний програмний продукт для бізнесу на базі Odoo, розроблений для управління бухгалтерією та фінансами, роботу з персоналом, продажі, маркетинг та багато іншого. Нашим бізнес-аналітиком було проведено попередній аналіз, розібрано робочі процеси клієнта, описано їх суть, та як вони можуть у перспективі накладатися на цю систему, яка допоможе їх вирішити. Після погодження з клієнтом було реалізовано:

Єдина СRМ-система із простором, з можливістю імпорту усієї клієнтської бази та підключення телефонії для можливості вести комунікацію з клієнтом з єдиної системи.

Впровадження системи зайняло 5 робочих днів, у реалізації проекту брала участь наша команда у складі проджект-менеджера, аналітика, інтегратора та розробника з досвідом роботи з Odoo.

Реалізований функціонал у CRM системі

●  Контроль комунікації співробітників – в системі керівник має можливість відслідкувати весь перебіг спілкування та має доступ до всіх записів дзвінків;
● Єдина база клієнтів із історією взаємодії – може використовуватися в обох напрямках бізнесу (працевлаштування і легалізація - обидва відділи працюють в системі і не заважають одне одному).

Отриманий результат

Компанія-замовник після впровадження CRM системи Odoo та її інтеграції із робочими процесами зафіксувала такі результати:

● З’явилася чіткість та системність у комунікації з клієнтами завдяки можливості контролю;
● Менеджери виконують свою роботу ефективніше, не пропускають важливі етапи та навіть найменші завдання;
● Зросла задоволеність клієнтів швидким обслуговуванням через розділення роботи відділів;
● Полегшився процес лідогенерації - клієнти почали рекомендувати компанію своїм знайомим через високий рівень обслуговування та швидку роботу.